Zatrudnienie agencji marketingowej to jedna z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, aby przyspieszyć wzrost swojego biznesu i osiągnąć nowe kamienie milowe. Ale znalezienie odpowiedniej agencji to walka, ponieważ jest ich tak wiele - prawie 70 000 agencji na całym świecie i ponad 25 000 agencji samych w Stanach Zjednoczonych (według Clutch).
Jordon Scrinko jest Założycielem i Dyrektorem Marketingu w Precondo, kanadyjskim serwisie badawczym nieruchomości i w przeszłości zlecał obowiązki marketingowe agencjom.
Rekomendacja Jordona dotycząca znalezienia najlepszej agencji marketingowej sprowadza się do jednego prostego zadania, którego zadziwiająco wiele organizacji nie wykonuje:
"Ważne jest, aby dokładnie zbadać rynek przed zatrudnieniem agencji marketingowej, aby znaleźć najlepszą agencję w swojej niszy."
Agencje marketingowe są kluczowym klientem SEOptimer. Ponad 2,000 agencji polega na naszymRaporty White Label i Narzędzie do Osadzania Audytu aby zautomatyzować ich raportowanie i zwiększyć generowanie leadów dla ich agencji. Oprócz tego wiemy, że wielu marketerów po stronie marek również używa SEOptimer. Ich przypadki użycia są podobne, takie jak identyfikowanie problemów SEO na ich stronie, przeszukiwanie całych witryn, śledzenie ich pozycji w wyszukiwarkach oraz przeprowadzanie badań słów kluczowych.
W tym artykule chcieliśmy pomóc marketerom po stronie marki, szczególnie tym, którzy myślą o zatrudnieniu agencji marketingowej lub są w trakcie tego procesu. Przedstawimy kluczowe czynniki i kwestie, które pomogą ułatwić proces i zapewnić, że wszystkie aspekty zostały uwzględnione. Zatrudnienie cyfrowej agencji to ekscytująca podróż, która ma potencjał, aby całkowicie przekształcić organizację.
Praca
Legendarna globalna agencja reklamowa BBDO ma mantrę Praca, Praca, Praca.
Generalnie agencje są zatrudniane przez organizacje, aby dostarczać wyjątkowe prace, które z kolei przynoszą wymierne rezultaty biznesowe (np.: świadomość, ruch, potencjalni klienci, sprzedaż, przychody itp.).
To jest najważniejszy aspekt zatrudniania odpowiedniej agencji cyfrowej: znalezienie agencji z udowodnioną historią dostarczania wysokiej jakości, skutecznych prac. Gdybyś musiał wybrać tylko jeden kryterium selekcji, to byłoby to. Ale oczywiście, zatrudnienie agencji cyfrowej jest trochę bardziej skomplikowane niż to!
Zrozumienie jakości pracy może być trudne i subiektywne. Ale są dwa główne źródła do zbadania:
Przejrzyj poprzednią pracę
Poświęć odpowiednio dużo czasu na badanie stron internetowych agencji, czytając ich studia przypadków, sprawdzając ich portfolio, wpisy na blogach, posty w mediach społecznościowych, artykuły branżowe, reklamy itp. Agencje cyfrowe powinny być dumne ze swoich prac dla klientów, więc jeśli nie możesz łatwo znaleźć przykładów poprzednich prac agencji, jest to duży czerwony flaga.
Ponieważ rotacja pracowników jest dość wysoka w świecie agencji, powinieneś również szukać wcześniejszych prac lub prosić o portfolio, które kreatywni lub strategowie wyprodukowali w poprzednich agencjach. W rzeczywistości, kiedy same agencje zatrudniają personel, to właśnie te wcześniejsze prace służą jako najlepszy barometr talentu:
Rozmawiaj z poprzednimi klientami
Powinieneś również przeprowadzić własne badania, aby znaleźć prace agencji, które mogą nie być na pierwszym planie w ich portfolio. Przejrzyj listę ich klientów na ich stronie internetowej, sprawdź strony z recenzjami agencji i przeprowadź proste wyszukiwania w Google dotyczące ogłoszeń i wiadomości branżowych. Skontaktuj się z ich poprzednimi klientami i porozmawiaj z nimi, aby uzyskać informacje z pierwszej ręki. Kluczowe pytanie, które należy zadać poprzednim klientom to: 'czy współpracowałbyś ponownie z agencją?'
Ludzie
Zdolność agencji do dostarczania wyjątkowych prac sprowadza się do jakości osób, które tworzą tę agencję. Możesz uzyskać wskazówkę, jak doświadczeni są ludzie, rozmawiając z nimi lub słuchając ich prezentacji, ale oprócz ich ogólnej wiedzy na temat marketingu cyfrowego, istnieją inne aspekty, które warto mieć na uwadze. Rozważ następujące pytania:
Czy jest jasne, że oni naprawdę rozumieją i dbają o Twoją firmę?
Każdy może ci powiedzieć, że rozumie twoją firmę, ale to twoje zadanie, aby to zweryfikować. Czy oni współczują twoim wyzwaniom i dzielą to samo zapał do osiągnięcia twoich celów?
To można określić poprzez rozmowy - nawet początkowa konsultacja może rzucić światło na to, jak reagują na następujące sytuacje:
- Czy zadają Ci odpowiednie pytania, aby wydobyć szczegóły, które pomagają im zrozumieć Twoje priorytety?
- Czy logicznie rozwijają rozmowę i przez to wykazują inteligencję oraz zrozumienie dla etapu, na którym znajduje się Twoja firma i czego potrzebujesz dalej?
- Czy odnoszą się do Twoich wyzwań i pokazują, jak pokonali podobne wyzwania dla innych klientów?
- Czy akceptują, że mogą nie mieć od razu wszystkich odpowiedzi, ale potrafią wyjaśnić, jak znajdą odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania?
Czy oni cię słuchają?
Agencje cyfrowe to częste środowiska dla osobowości ekstrawertycznych. Jeśli jesteś bardziej introwertykiem, możesz uznać początkową rozmowę z agencją za przytłaczającą, szczególnie jeśli w spotkaniu obecne są osoby o silnych typach osobowości. Pomimo tego, spróbuj określić, jak bardzo Cię słuchają i czy zmieniają swoją personę, aby lepiej dopasować się do Twoich cech osobowości.
Niektóre agencje mają schematyczne procesy pozyskiwania nowych klientów i nie odbiegają zbytnio od swojego wyćwiczonego scenariusza. To byłby sygnał ostrzegawczy, jeśli masz wrażenie, że nie są w stanie dostosować się lub odpowiedzieć na nowe informacje, które im przekazujesz, lub zadawać pytania wykraczające poza typowy zakres marketingu cyfrowego.
Czy możesz określić, co ich motywuje?
Podczas rozmów powinno być dla Ciebie jasne, co motywuje ludzi, których spotykasz. Jeśli szybko zaczynają mówić o nagrodach lub uznaniu w branży, może to być wskaźnik, że ich priorytety dotyczą pracy dla klienta umożliwiającej zdobycie nagród przez agencję. Upewnij się, że dociekasz do sedna ich motywacji i tego, co napędza ich do wykonania pracy, o którą ich prosisz.
Czy rozmawiasz z BDM-ami czy praktykami?
Wiele agencji zatrudnia BDM-ów (Business Development Managers), którzy w zasadzie są sprzedawcami, a nie marketerami, tylko profesjonalnymi negocjatorami. W niektórych przypadkach BDM-owie nawet nie są zatrudnieni przez agencję i pracują jako freelancerzy w ciągłym trybie pozyskiwania nowych klientów, biorąc udział w zyskach z umowy. Upewnij się, że spotkasz się z ludźmi, którzy faktycznie będą wykonywać pracę i z którymi będziesz komunikować się na co dzień.
Czy oni po prostu mówią ci to, co chcesz usłyszeć?
Czy oni są po prostu zbyt wygładzeni? Czasami prezentacje agencji są nadmiernie optymistyczne, obiecują złote góry i wszystko brzmi zbyt pięknie, aby mogło być prawdziwe.
Najlepsze dyskusje to te, w których obie strony są realistyczne co do wyzwań i ustalane są oczekiwania dotyczące tego, jak sytuacja będzie się rozwijać z biegiem czasu. Uzyskanie jasności co do spodziewanych wyników w pierwszym miesiącu, drugim miesiącu i tak dalej pomoże ci również odkryć ich długoterminowe myślenie.
Rezultaty zazwyczaj nie pojawiają się z dnia na dzień w marketingu cyfrowym. Oczywiście, niektóre inicjatywy mogą przynieść szybkie rezultaty, ale ważne jest, aby regularnie weryfikować oczekiwane wyniki.
Czy z radością poszedłbyś z nimi na lunch lub na wspólnego drinka?
Niektórzy klienci oceniają swoje relacje z agencją bardziej na poziomie osobistym i czy są kompatybilni społecznie. Można argumentować, że jest to być może pozostałość trendu z XX wieku, która może obecnie zanikać w świecie pracy zdalnej, globalnej współpracy i automatyzacji.
Jednak dla niektórych klientów ważne jest, aby mieć świetne relacje interpersonalne ze swoimi partnerami agencji. Nawiązywanie kontaktów poprzez wspólne (niezwiązane z pracą) zainteresowania takie jak sport, hobby czy podróże może pomóc pogłębić relacje i ostatecznie zbudować zaufanie. Twoi partnerzy z agencji prawdopodobnie będą szukać tych punktów zaczepienia, więc po prostu bądź tego świadomy i staraj się obiektywnie oceniać ich intencje i szczerość.
Opinie o Agencji
Strony z recenzjami agencji to świetny sposób, aby ocenić historię i osiągnięcia agencji cyfrowej, zanim ją zatrudnisz. Uważnie przyjrzyj się recenzjom napisanym przez organizacje podobne do twojej lub przez klientów, którzy mieli podobne cele. Jeśli znajdziesz recenzje klientów, które potwierdzają, że agencja może dostarczyć wyniki w zakresie podobnych celów biznesowych, to dobry znak, aby ją umieścić na liście potencjalnych kandydatów.
Niektóre popularne strony do znajdowania opinii klientów to:
1. Clutch
2. GoodFirms
3. UpCity
4. The Manifest
Zauważysz, że WebFX zdaje się zajmować pierwsze miejsce w rankingu agencji cyfrowych na wszystkich 4 stronach z recenzjami. Ale gdy przyjrzysz się bliżej, wszystkie 4 pozycje są sponsorowane, co jest domyślnym porządkiem sortowania na wszystkich tych stronach z recenzjami i sposobem na monetyzację ich wpisów. Oznacza to, że ta agencja płaci spore pieniądze, aby być wyświetlana jako pierwsza na wszystkich tych stronach.
Pamiętaj, że jeśli chcesz sortować listę według najwyższych ocen, musisz wybrać tę opcję w rozwijanych filtrach na każdej stronie. Ponadto, powinieneś również wybrać odpowiednie filtry dla lokalizacji, usług i/lub branży itp.
Nagrody Agencji
Kolejnym potencjalnym kierunkiem badań są nagrody przyznawane agencjom. Jest to kwestia sporna, ponieważ niektórzy eksperci w branży uważają, że nagrody agencji nie są dokładnym miernikiem jakości agencji, lecz raczej miernikiem tego, jak dobrze agencja pisze wnioski o nagrody.
Ława przysięgłych w tej kwestii nie wydała jeszcze werdyktu, ale jeśli rozważasz nagrody jako wskazówkę do wynajęcia agencji cyfrowej, sugerujemy przyjrzeć się długo działającym i szanowanym nagrodom takim jak The Webby Awards lub nagrodom opartym na skuteczności pracy, jak The Effies:
Nagrody Webby
The Webby Awards zostały założone w 1996 roku, w czasach internetu dial-upowego. Organizowane przez IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences), Webbys są wiodącymi międzynarodowymi nagrodami honorującymi doskonałość w sieci. Webbys są oceniane przez 2000-osobowe jury składające się z czołowych cyfrowych marketerów, biznesmenów, wizjonerów i profesjonalistów internetowych.
The Effies
The Effies (skrót od skuteczności) sięgają złotej ery reklamy w latach 60. Dzisiaj, The Effies świętują wszystkie formy marketingu, które przyczyniają się do sukcesu marki. Z ponad 50 programami na całym świecie, The Effies honorują agencje i osoby tworzące najskuteczniejsze prace na całym globie.
Nagrody agencji nie są wyznacznikiem wszystkiego. Wiele doskonałych agencji tworzy prace, które nigdy nie zdobywają nagród, więc nie daj się zbytnio pochłonąć szaleństwu wokół nagród, po prostu traktuj je jako kolejny element wpływający na proces podejmowania decyzji.
Pierwsze wrażenia
Pierwsze wrażenia są tak ważne. Ogólne przysłowie mówi, że ludzie zaczynają określać cechy takie jak godność zaufania i sympatia w pierwszych siedmiu sekundach spotkania z kimś. Chyba że spotykasz założyciela agencji na konferencji lub wydarzeniu na żywo, twoje pierwsze wrażenie o agencji będzie ich stroną internetową, ich treścią, rekomendacją lub jakimś innym cyfrowym punktem kontaktu.
Były strateg agencji, który przeszedł na stronę marki, David Armano uważa, że strona internetowa agencji jest kluczowa do zrobienia pierwszego wrażenia, wśród innych aspektów również:
Na przykład, zatrudnienie agencji SEO, która nie znajduje się na wysokich pozycjach w Google pod hasłem 'agencja SEO' w swoim mieście, byłoby czerwoną flagą. Podobnie jak zatrudnienie agencji mediów społecznościowych, która nie jest szczególnie zaangażowana na kontach społecznościowych agencji! Agencje mogą mówić dużo, ale powinny być wyraźne dowody na to, że potrafią też "chodzić jak mówią", jeśli chodzi o marketing własnej agencji.
Powinieneś ufać swoim pierwszym wrażeniom. Jeśli coś wydaje się nie tak podczas początkowych interakcji, może to służyć jako ostrzeżenie przed tym, co może nadejść. Bądź wybiórczy i ufaj swojej intuicji.
Prezentacja
Większość agencji cyfrowych jest przyzwyczajona do prezentowania ofert w celu pozyskania nowych klientów. Większe organizacje mogą wybrać kilka agencji i zaprosić je do przedstawienia oferty grupie interesariuszy w odpowiedzi na brief kampanii lub konkretny problem biznesowy. Formalne prezentacje tego typu mogą być dość widowiskowe, z agencjami prezentującymi dobrze przygotowane przedstawienie przez mniej więcej godzinę, omawiając swoje proponowane podejście i dlaczego to właśnie one powinny wygrać zlecenie.
W świecie Marketingu SMB, formalna oferta jest prawdopodobnie trochę przesadzona. Zamiast tego, proste spotkanie w celu omówienia wymagań i proponowanych rozwiązań jest zazwyczaj wystarczające. Dla mniejszych zleceń może to przyjąć formę pisemnej propozycji.
Tak dobrze, jak brzmi prezentacja, nigdy naprawdę nie wiesz, jak to jest współpracować z agencją cyfrową, dopóki nie zaczniesz z nią współpracować. Musisz też wcześnie wyjaśnić, którzy pracownicy agencji będą z tobą współpracować. Czasami ludzie, których spotykasz podczas prezentacji i którzy robią na tobie wrażenie, nie pracują z tobą na co dzień.
Ile kosztuje wynajęcie Agencji Marketingu?
Chociaż to nie powinien być główny czynnik decydujący przy wyborze agencji cyfrowej, jest to z pewnością ważna kwestia. Zamiast podawać wskazówki dotyczące cen (co jest ryzykowne) ze względu na różnice w lokalizacji, skali, usługach i ekspertyzie, główna decyzja cenowa będzie prawdopodobnie dotyczyć jak zapłacisz za usługi swojej agencji cyfrowej (tj. metoda, którą agencja używa do wystawiania rachunków):
Miesięczny Abonament
To jest domyślna opcja rozliczeniowa dla wielu agencji cyfrowych na rynku, ponieważ zapewnia im stałe, przewidywalne źródło przychodów za bieżącą pracę. Jednakże umowy abonamentowe stają się obecnie mniej popularne, ponieważ wielu klientów posiada wewnętrzne możliwości i skłaniają się ku korzystaniu z agencji partnerskich do pracy nad pojedynczymi projektami.
Jeśli masz określoną liczbę zadań, które muszą być regularnie wykonywane i nie dysponujesz wewnętrznymi zasobami do ich realizacji, tutaj dobrze sprawdzi się miesięczny abonament, ponieważ jest łatwy do zaplanowania w budżecie i będzie preferowany przez twojego partnera agencji.
Projekt o Stałej Opłacie
Praca w ramach projektów za stałą opłatą staje się coraz bardziej popularna i prawdopodobnie będzie to sposób, w jaki większość klientów współpracuje z agencjami. Zazwyczaj każdy projekt ma datę rozpoczęcia i zakończenia wraz z listą dostaw i, jak sugeruje nazwa, wiąże się ze stałą opłatą. Ta metoda rozliczeń najlepiej sprawdza się w przypadku kampanii, wstępnych prac strategicznych, samodzielnych projektów lub czegokolwiek innego tego typu.
Stawka godzinowa / Stawka dzienna
Ta metoda rozliczeń prawdopodobnie będzie najwyższym porównywalnym kosztem, jednak jest przydatna dla projektów, które są otwarte lub mają zmienny zakres. Można by argumentować, że rozpoczynanie projektu o zmiennym zakresie nie jest dobrym pomysłem, jednak czasami nie można tego uniknąć.
W innych przypadkach, znajomość stawki godzinowej lub dziennej za wykonanie określonych zadań jest przydatna, jeśli twoja firma ma zadania marketingowe o wysokiej częstotliwości, które występują w zmiennym rytmie.
Inne Metody Rozliczeniowe
Niektóre agencje cyfrowe pracują na procent od przychodów ze sprzedaży (znane jako model oparty na wynikach), szczególnie dla klientów w e-commerce / bezpośrednio do konsumenta. Niektórzy mogą argumentować, że wykorzystanie tego modelu wyrównuje interesy, ponieważ w najlepszym interesie obu stron jest maksymalizacja przychodów lub konwersji.
Agencje w niektórych pionach usługowych, takich jak płatne wyszukiwanie, na przykład, stosują inną metodę, taką jak fakturowanie procenta od budżetu reklamowego klientów. W tym przykładzie, może być również dość zmienny model biznesowy, którego używają agencje marketingu wyszukiwania, jak widać poniżej w tej badaniu od WordStream:
Dlaczego warto wynająć Agencję Marketingu?
Głównym powodem, dla którego organizacje zatrudniają agencję marketingową, jest przeniesienie zadań marketingowych z powodu niewystarczających wewnętrznych zasobów. Istnieje kilka innych powodów, dla których organizacje zatrudniają agencje marketingowe:
- Krótkoterminowe wymagania, takie jak realizacja działań kampanii lub jednorazowych projektów
- Zatrudnianie wyspecjalizowanych zewnętrznych zespołów w celu pokrycia braków w talentach, przedłużonego urlopu itp.
- Wewnętrzne polityki, które ustalają niskie budżety marketingowe, ale wyższe budżety na outsourcing
- Zobowiązania umowne określone przez centralę lub firmy franczyzowe
- Korzystna analiza kosztów i korzyści w porównaniu z wewnętrznym podnoszeniem kwalifikacji/zatrudnianiem
Korzyści z wynajęcia agencji marketingowej?
Największą zaletą wynajęcia agencji marketingowej jest możliwość wykorzystania zasobów, talentów i doświadczenia agencji. Jednak istnieje kilka innych korzyści i zalet wynikających z outsourcingu funkcji marketingowych do agencji w porównaniu z realizacją wszystkiego wewnątrz firmy. Oto trzy najważniejsze:
- Elastyczność: zatrudnianie pracowników to duże zobowiązanie i potencjalne ryzyko dla małych firm. Natomiast współpraca z agencją na zasadzie projektu lub stawki dziennej zapewnia elastyczność w zwiększaniu lub zmniejszaniu skali działalności bez żadnych zobowiązań
- Prędkość: agencje zazwyczaj działają szybciej niż wewnętrzne zespoły, ponieważ mają doświadczenie w realizacji podobnych zadań dla różnych klientów. Szczególnie na początku, zatrudnienie agencji marketingowej jest jednym z najszybszych sposobów, aby "wejść na rynek"
- Doceniaj wewnętrzny talent: zatrudnienie agencji marketingowej, która może działać jako rozszerzenie lub obok Twojego wewnętrznego zespołu, jest świetnym sposobem na skalowanie i zapewnienie wsparcia Twojemu wewnętrznemu zespołowi, a potencjalnie
Jak rozpocząć proces zatrudniania w agencji
Jeśli po przeczytaniu wszystkiego powyżej, jesteś gotowy, aby rozpocząć proces zatrudniania agencji, oto nasze 5 najlepszych kolejnych kroków, aby zapewnić udane doświadczenie z zatrudnianiem!
1. Bądź jasny co do celów biznesowych
Jeśli nie masz całkowicie jasnych celów biznesowych, twoja agencja będzie bez steru. Co gorsza, daje to twojej agencji wolną rękę, aby komunikować dowolne metryki, które chcą ci przedstawić jako dowód sukcesu. Zanim nawet zaczniesz rozmowy z jakąkolwiek agencją, upewnij się, że ty i twoi interesariusze zgadzacie się co do tego, co chcecie osiągnąć.
(Na marginesie, sprawdź doskonały wątek na Twitterze Jenny Kelemen na temat 6 lekcji, których nauczyła się podczas zatrudniania i zwalniania agencji).
2. Bądź jasny co do swojego budżetu i oczekiwań wobec ROI
Jak mówi przysłowie, nie spodziewaj się szampana przy budżecie na piwo. Jeśli to Twój pierwszy raz współpracy z agencją cyfrową, bądź realistyczny w kwestii ram czasowych i jakiego rodzaju wyniki mogą być osiągnięte w krótkim terminie. Marketing cyfrowy może wymagać czasu, w zależności od kanałów wykorzystywanych w Twojej ogólnej strategii marketingowej.
3. Rozmawiaj z rówieśnikami i badaj porównywalne prace
Przed dokonaniem wstępnej selekcji potencjalnych agencji, przeprowadź dokładne badania, aby znaleźć inne organizacje, które osiągnęły to, co Ty chcesz osiągnąć. Dowiedz się, co zrobiły i jak się komunikują oraz jak się promują. Porozmawiaj z innymi w Twojej branży lub nawet z niekonkurującymi firmami na temat tego, jak angażują agencje i co dla nich działa.
4. Utwórz krótką listę agencji cyfrowych
Przygotuj krótką listę kilku agencji cyfrowych - zazwyczaj od 3 do 5 to dobra liczba. Na podstawie wstępnych badań, skontaktuj się z każdą z nich i zwróć szczególną uwagę na pierwsze kilka interakcji, które masz. W zależności od agencji, zazwyczaj ich pierwszym działaniem jest zaplanowanie z tobą 'rozmowy wstępnej' w celu zgromadzenia informacji o twojej firmie i twoich celach (miejmy nadzieję!) aby mogli wrócić do ciebie z propozycją.
5. Testuj relację roboczą
Przed rozpoczęciem dużego projektu (takiego jak przebudowa strony internetowej lub opracowanie nowej strategii marketingu cyfrowego), rozważ przetestowanie relacji poprzez wydzielenie mniejszego fragmentu pracy jako osobnego projektu z własnym budżetem, aby ocenić relację zawodową przed zobowiązaniem się na dłuższy okres.
6. Ciesz się podróżą!
Znalezienie partnera agencji, z którym naprawdę lubisz współpracować, to świetny wynik i może przekształcić Twoją firmę. Życzymy Ci wszelkiego sukcesu w znalezieniu i współpracy z partnerem agencji cyfrowej. Daj nam znać, co myślisz na Twitterze, chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię!
